先日、イオンがダイエーの子会社を行いましたね。ダイエーはどのように変わるのでしょうか。
すでに2011年に私の地域のスーパーがイオンに買収されました。しかし私の知り合いの話では、お店の作りは味気ないものになり、地域に根ざし、多くの人に愛された地域のスーパーとしての良い特徴は消えてしまったそうです。そのため、多くのお客さんを失ったようです。
これは別にイオンだけの話ではないと思います。マニュアル化し、効率的な経営だけを行うならば、そこで働く人達の個性は埋没します。別に誰がやってもいいからですよね。ロボットでいいわけです。
マニュアルは最低限のサービスを提供するためのガイドラインであるはずです。決して、マニュアルを守ることがサービスではないからです。ここは重要だと思います。つまり、それ以上のサービスができるのであれば、マニュアルなどいらないのです。
これはどのようなサービスでも同じですよね。これが今回聞いたイオンの話から学んだ教訓です。
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